1. Общие положения
1.1. Оплачивая подписку на Matrix VPN, Пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой возврата.
1.2. Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю учётных данных для подключения и ссылки на подписку (Subscription URL).
1.3. Оплачивая услугу, Пользователь соглашается не оспаривать транзакцию через банк или платёжного агрегатора без предварительного обращения в службу поддержки.
2. Условия возврата
2.1. Пользователь вправе запросить возврат в течение 24 часов с момента оплаты при условии, что услуга не была использована (трафик не потреблён, количество подключений = 0).
2.2. Если с момента оплаты прошло более 24 часов — возврат невозможен, за исключением случаев п. 2.3.
2.3. Возврат за неиспользованный период возможен только если по вине сервиса доступ к VPN был невозможен более 48 часов, и проблема не была устранена после обращения в поддержку.
2.4. Блокировки со стороны РКН, интернет-провайдеров или иных третьих лиц — не являются основанием для возврата, так как находятся вне контроля сервиса. Пользователь принимает эти риски при оплате.
3. Порядок запроса
3.1. Для оформления возврата:
- > обратитесь в поддержку: @matrixx_supp
- > укажите логин вашего аккаунта и дату оплаты
- > опишите причину запроса
3.2. Ответ в течение 5 рабочих дней.
3.3. Возврат только на реквизиты исходной оплаты. Сроки зачисления — до 30 рабочих дней (зависит от банка).
4. Основания для отказа
Возврат не производится, если:
- > услуга была использована (любой трафик через VPN)
- > прошло более 24 часов с момента оплаты
- > невозможность доступа вызвана блокировками РКН, провайдером или другими сторонними ограничениями
- > Пользователь нарушил Условия использования (DDoS, спам, запрещённый контент)
- > инициирован chargeback через банк без обращения в поддержку
5. Оспаривание платежей
5.1. Оспаривание платежа через банк (chargeback) без предварительного обращения в поддержку ведёт к блокировке аккаунта без возможности восстановления.
5.2. Перед инициацией возврата через банк — обратитесь в поддержку для урегулирования.
> вопросы — в поддержку (@matrixx_supp)